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讓更多的聾啞人勇敢與醫(yī)護人員交流
聾啞人就醫(yī)最大的障礙是醫(yī)院里幾乎沒有人懂得手語，他們擔心自己無法清除表達病情，也擔心無法正確領會醫(yī)生的意思。全國殘疾人基本服務狀況和需求專項調(diào)查顯示：沒有手語翻譯的幫助，一名聾啞人患者看醫(yī)生的時間大約等于七名普通患者的時間。因為與醫(yī)生交流困難，不愿意到醫(yī)院看病，小病扛著，大病拖著，很多聾啞人積存了不少健康問題。曾有位聽說能力有障礙的患者在來院就診后在溝通本上寫下了：“我害怕再來醫(yī)院看病了......”
為了讓聾啞患者能夠順利地完成整個就診過程，2018年8月，我院門診部特邀溫州市殘疾人協(xié)會專職的手語老師為所有門診分診人員上課2周，學習了解簡單的手語詞匯。2018年9月內(nèi)部選拔出考核優(yōu)秀者6人，送去參加浙江省中國手語初級培訓班并全員通過考核取得了手語初級證書。由此，正式成立了我院第一支門診手語志愿者服務團隊。
讓更多醫(yī)護人員拉近與聾啞朋友間的距離
聾啞人的世界，像沒有字幕的默片電影，命運的手按下靜音鍵，他們的生活從此鴉雀無聲。手語志愿者，則將自己投入到無聲的世界中去，用一個個手勢的轉(zhuǎn)變與連接，在他們與聾啞人的心靈之間建立起一座愛的橋梁。
自我院組建手語志愿者服務團隊以來，左手臂上戴著手語徽章的分診護士便時常穿梭在門診的各個地方，幫助聾啞患者就診，除了與醫(yī)生溝通翻譯病情外，掛號、繳費、取藥等每個環(huán)節(jié)也會全程陪同，搭起溝通順暢的橋梁，保護他們的自尊，不讓他們退縮，讓他們有安全感，更讓他們有溫暖的感覺！
一種精神孕育一種文化，一種文化感染一種精神。配備門診手語服務團隊，對聾啞人而言，就能更方便、更自信地參與到正常人的生活中，不但形成了互相尊重、互相體諒的和諧醫(yī)患關系，也從另一個角度體現(xiàn)了醫(yī)院以患者為中心，一切服務為了患者的職業(yè)精神。
醫(yī)之德、醫(yī)之愛是人們的期盼。今后，我院門診部將積極探索，不斷豐富志愿服務的工作內(nèi)涵，豐富醫(yī)院的文化建設，使我院的門診志愿服務工作在這個多元文化的區(qū)域更上一層樓。
