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2018年5月5日——5月6日，我院在六虹橋院區(qū)八樓會(huì)議廳舉行全院醫(yī)生精細(xì)化培訓(xùn)（第五期）。本次培訓(xùn)共分為兩場(chǎng)，包括各科室主任、負(fù)責(zé)人在內(nèi)，共有340余位醫(yī)師參加了此次培訓(xùn)。
5月5日上午，黃愛(ài)林書(shū)記參加培訓(xùn)并做開(kāi)場(chǎng)致辭，她要求每位醫(yī)務(wù)人員都必須認(rèn)真參與到本次培訓(xùn)中，通過(guò)本次培訓(xùn)進(jìn)一步提升與患者溝通能力，提升服務(wù)質(zhì)量，打造精細(xì)化醫(yī)院品牌。5月5日和5月6日，繆心軍副院長(zhǎng)參加培訓(xùn)并致辭，他講述了精細(xì)化培訓(xùn)的重要意義，要求每位醫(yī)務(wù)人員通過(guò)本次培訓(xùn)熟練掌握醫(yī)患溝通技巧，增強(qiáng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范的自覺(jué)性，進(jìn)一步打造群眾滿(mǎn)意醫(yī)院。
此次培訓(xùn)特邀臺(tái)灣醫(yī)療行業(yè)資深管理專(zhuān)家潘良吉老師做《臨床醫(yī)患溝通與服務(wù)》和《辦公環(huán)境5S標(biāo)準(zhǔn)化》講座。潘良吉老師從醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀、醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因、醫(yī)患溝通技巧等發(fā)面進(jìn)行了精辟的闡述。講課中，潘老師通過(guò)幻燈片、視頻、案例、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)患演示等方式生動(dòng)形象地詮釋了醫(yī)患溝通在醫(yī)院的內(nèi)涵，以其風(fēng)趣幽默的談吐，深入淺出地剖析了當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系不容樂(lè)觀的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，著重指出所有醫(yī)生都需要學(xué)會(huì)溝通交流和人際關(guān)系的技能，還就醫(yī)患溝通中存在的常見(jiàn)問(wèn)題及處理沖突的技巧進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
在《辦公環(huán)境5S標(biāo)準(zhǔn)化》講座上，潘老師從整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn)化管理五個(gè)方面展開(kāi)了論述，從而培養(yǎng)醫(yī)生辦公人員良好的工作習(xí)慣，促進(jìn)工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的持續(xù)提高。
此次精彩的培訓(xùn)內(nèi)容讓在座的醫(yī)務(wù)人員感同身受，受益匪淺。培訓(xùn)結(jié)束后，我院醫(yī)務(wù)人員紛紛表示，潘老師講的每個(gè)案例頗有感觸，學(xué)會(huì)與患者溝通確實(shí)應(yīng)該成為我們每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的必修課，有利于緩解醫(yī)患之間的矛盾。
2018年5月7日，精細(xì)化培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)前往我院各醫(yī)生辦公室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看與指導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)結(jié)束后，在綜合樓五樓大會(huì)議室舉行了當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的反饋會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)潘良吉導(dǎo)師對(duì)5s管理的理念進(jìn)行了講解，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與在現(xiàn)場(chǎng)各位醫(yī)生進(jìn)行了討論，多位科室主任在現(xiàn)場(chǎng)也提出了自己的建議。
第五期精細(xì)化培訓(xùn)后續(xù)工作將持續(xù)開(kāi)展，進(jìn)一步提升我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)于管理，服務(wù)于患者，做好持續(xù)改進(jìn)工作，規(guī)范服務(wù)流程，預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，贏得群眾的好口碑。
