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看完病的張大爺心情不錯(cuò)，樂(lè)呵呵地回了家，在家樓下，他碰到了鄰居老李，說(shuō)起在醫(yī)院就診的經(jīng)歷，張大爺還是贊不絕口，老李卻笑著說(shuō)道：“老張啊，你真是落伍了，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)還遠(yuǎn)不止這些呢，我上回到溫州市中醫(yī)院看病，兒子提前幫我在微信公眾號(hào)上掛了專家號(hào)，看病時(shí)間精確到分鐘，根本用不著跑到醫(yī)院再掛號(hào)，不僅減少等候時(shí)間，還不怕約不到合適的醫(yī)生?？床‘?dāng)天，我先在微信上查看就診的排隊(duì)進(jìn)程，等時(shí)間差不多了，帶上社?？ǎ患辈幻Φ剡^(guò)去，既輕松又省事。醫(yī)院微信號(hào)上還有智能導(dǎo)診的功能，如果身體不適但是不知道看哪個(gè)醫(yī)生，就可以使用這個(gè)功能，我演示給你看”，老李在手機(jī)微信里選擇“導(dǎo)診”→“智能導(dǎo)診”→選擇年齡、性別→點(diǎn)擊患病部位→選擇癥狀→分診自測(cè)，確定病癥后，直接預(yù)約掛號(hào)就行了，通過(guò)這個(gè)功能，很多不了解自身疾病情況的人也可以通過(guò)手機(jī)預(yù)約掛號(hào)了。
看病少排隊(duì)
網(wǎng)上預(yù)約時(shí)，患者可以借助“智能導(dǎo)診”功能選擇符合自身疾病狀況的醫(yī)生掛號(hào)。我院支持市民卡、就診卡、身份證三種實(shí)名制統(tǒng)一掛號(hào)方式，患者需實(shí)名預(yù)約，就診當(dāng)天，患者持市民卡、就診卡或身份證，按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)報(bào)到就診即可。我院根據(jù)各科室特點(diǎn)和各位醫(yī)生接診時(shí)間的不同，分時(shí)段合理設(shè)置門(mén)診號(hào)源，多舉措縮短排隊(duì)時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。另外，我院針對(duì)老年人、殘疾人、軍人等特殊人群，設(shè)立了專門(mén)優(yōu)先窗口，在門(mén)診服務(wù)臺(tái)及分診臺(tái)設(shè)立優(yōu)先服務(wù)標(biāo)志牌，為他們提供便捷服務(wù)。
老李繼續(xù)說(shuō)道：“醫(yī)生診斷之后，還給我開(kāi)了幾項(xiàng)輔助檢查，開(kāi)完單，醫(yī)院的系統(tǒng)就自動(dòng)幫我排上了隊(duì)，不需要我再跑到窗口預(yù)約。做完檢查之后，窗口工作人員告訴我，其中有一個(gè)項(xiàng)目要隔天才能出結(jié)果，建議我可以通過(guò)手機(jī)直接查看結(jié)果，不用再特意跑一趟去打印。”
檢查少跑腿
患者在我院進(jìn)行各項(xiàng)檢查，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分時(shí)段預(yù)約?；颊呷√?hào)檢查時(shí)出示有效證件，按照預(yù)約號(hào)的順序排隊(duì)檢查，患者只需按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)就診即可，門(mén)診醫(yī)生開(kāi)具檢查單后，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)，患者無(wú)需在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)。
我院的檢驗(yàn)檢查報(bào)告單已全面實(shí)現(xiàn)電子化，做完檢查之后，患者不僅可以領(lǐng)取紙質(zhì)報(bào)告單，還可以根據(jù)手機(jī)端的提醒，查看電子化的檢驗(yàn)、檢查報(bào)告以及pacs圖像檢查等結(jié)果，大大減少在醫(yī)院等候的時(shí)間。
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“看完病，我就想著把病歷資料打印出來(lái)留一份，你不知道，以前打印病歷可麻煩了，要去專門(mén)的辦公室，醫(yī)院這么大，我老李腿腳又不方便，東繞西繞，真可以說(shuō)要費(fèi)九牛二虎之力。但是現(xiàn)在已經(jīng)不一樣了，我去大廳服務(wù)中心一問(wèn)，那小姑娘就對(duì)我說(shuō)，她那里就可以為我直接打印，不用再跑其他地方了，現(xiàn)在醫(yī)院提供一站式服務(wù)，很多功能在服務(wù)中心里都可以實(shí)現(xiàn)。”老李最后說(shuō)道。
“一站式”服務(wù)更貼心
我院在門(mén)診大廳開(kāi)設(shè)了一站式門(mén)診綜合服務(wù)中心，中心配備專職人員為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的一站式醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：進(jìn)行醫(yī)療咨詢、導(dǎo)診和分診；提供當(dāng)日病假條審核蓋章、電子病歷資料打印、輪椅租借、失物招領(lǐng)、體溫測(cè)量、血壓測(cè)量、便民儲(chǔ)物柜、小物件借用等一站式服務(wù)。同時(shí)，綜合服務(wù)中心還有經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的志愿者為患者提供自助機(jī)操作指導(dǎo)、院區(qū)內(nèi)引路、老弱病殘?zhí)厥庹疹櫤徒哟黝愅对V等服務(wù)。一站式門(mén)診綜合服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)環(huán)境美、服務(wù)好、群眾滿意為總體目標(biāo)，合理簡(jiǎn)化了患者辦事程序，加強(qiáng)了醫(yī)院的人性化服務(wù)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提升了整體診療服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，進(jìn)一步提高了患者就醫(yī)過(guò)程的滿意度。
