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近日，許多患者被檢驗(yàn)科窗口顯示屏上的精細(xì)化服務(wù)小視頻吸引駐足。視頻以通俗易懂的形式展現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度以及便捷的結(jié)果查詢方式，得到了患者們的紛紛點(diǎn)贊，體現(xiàn)了便民利民的服務(wù)理念。為助力“萬人雙評(píng)議”工作開展提供了生動(dòng)的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉，溫州市中醫(yī)院自2014年起開展精細(xì)化服務(wù)管理工作，堅(jiān)持至今已有六年之久，已成為市屬醫(yī)院現(xiàn)代管理制度中的品牌項(xiàng)目。為了進(jìn)一步提升精細(xì)化管理工作的質(zhì)量，2020年作出了許多調(diào)整，即對(duì)門急診窗口科室實(shí)施具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，每日由督導(dǎo)員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)打分，評(píng)分表通過釘釘直接提交監(jiān)察室，同步抄送相關(guān)整改科室。對(duì)督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問題，將作為該科室PDCA案例進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)，確保問題整改能夠真正落到實(shí)處，得到有效的監(jiān)督，并以此作為年度精細(xì)化工作考核評(píng)選的依據(jù)。每季度開展精細(xì)化先進(jìn)評(píng)選，由各參評(píng)科室提交PDCA項(xiàng)目參加評(píng)比，每季度選出優(yōu)秀PDCA項(xiàng)目。年底將舉行精細(xì)化督導(dǎo)情景模擬實(shí)戰(zhàn)演練比賽，評(píng)選年度精細(xì)化服務(wù)之星。
