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說話的藝術(shù),語言的魅力 | 護(hù)理部開展管理能力提升培訓(xùn)班
作者:陳晶晶
來源:
發(fā)布時間:2023/3/6 14:15:40
3月2日至3日,護(hù)理管理能力培訓(xùn)班在溫州市中醫(yī)院行政樓八樓學(xué)術(shù)報告廳舉行,在護(hù)理部張航主任和金紅露主任主持下,全院護(hù)士長及骨干護(hù)士共計86余人參加此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)班邀請到了高級管理培訓(xùn)師趙鶯燕老師作《有效溝通及病患投訴處理》和《演講的藝術(shù)》專題授課。
趙鶯燕老師圍繞了解有效溝通、有效溝通的實際應(yīng)用、“投訴”的定義、病患投訴發(fā)生機(jī)制和妥善處理投訴的價值等內(nèi)容作出了精彩的講解,并進(jìn)行現(xiàn)場互動游戲,并贈送精美禮品,讓護(hù)理人員更深入地理解如何是有效溝通。趙鶯燕老師幽默詼諧的語言使現(xiàn)場氣氛一直保持活躍,加深學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解,有效提高培訓(xùn)效果。
《演講的藝術(shù)》則是詮釋了演講不僅僅是“說”的過程,更是一個積累知識、提高文化素養(yǎng)的過程。趙鶯燕用出眾的口才、示范性引導(dǎo),為大家分享了快速提升演講能力的“五部曲”。
通過此次培訓(xùn),使護(hù)理工作者進(jìn)一步加強(qiáng)理論知識,同時進(jìn)一步學(xué)會運(yùn)用溝通技巧,有效處理病患投訴,良好的醫(yī)患關(guān)系要從溝通開始,切實改善醫(yī)患關(guān)系;演講的藝術(shù)需要通過練習(xí)練習(xí)再練習(xí),要抓住一切機(jī)會,實踐實踐再實踐,才能提升自身素質(zhì)形象,構(gòu)建和諧的就醫(yī)環(huán)境。
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