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    【普安清風】 溫州市中醫(yī)院召開第二季度投訴分析會暨萬人雙評議工作會

    作者:沈致軼 來源: 發(fā)布時間:2023/7/22 15:10:51

    為進一步促進“萬人雙評議”反饋不滿意問題整改落實,提升患者就診滿意度,7月19日下午,醫(yī)院紀委書記張伊凡召集相關科室人員開展了專題工作分析會,針對第二季度“萬人雙評議”不滿意件及市長熱線等投訴問題進行逐條分析,逐條落實。

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    為積極響應持續(xù)護航新時代“兩個健康”先行區(qū)建設要求,迎亞運、促健康、提服務,推進改作風促行風,全面提升醫(yī)院服務管理水平,對照上級部門要求,醫(yī)院上半年專門制定出臺《2023年度萬人雙評議工作實施方案》,通過組建6支院內督查組,每周包點督查各參評科室行風服務及工作態(tài)度情況,按照“窗口為主、全員參與、突出服務、兼顧全面、公開評議、以評促改”原則,對作風情況、服務質量和工作效率實施評議工作,以評促改、以評促管、以評促發(fā)展,為醫(yī)院十四五期間的高質量發(fā)展提供新的動力。

    與會人員充分探討相關問題,從服務態(tài)度、溝通關系、醫(yī)療質量及診治手段、醫(yī)院現(xiàn)有就診流程等方面進行桌面推演和情景再現(xiàn)。

    本次會議針對電子病歷流程優(yōu)化、周末自助機應急維護責任歸屬流程、急診CT開單比例約束等問題提出了一系列的完善措施建議,后續(xù)將逐步督促相關科室完成流程固化,避免同類投訴事件發(fā)生,通過職能交班會、院周會等平臺曬進度、亮措施,持續(xù)監(jiān)督問題整改落實情況。

    隨后,醫(yī)院紀委組織各支部紀檢委員召開了紀委擴大會議,聯(lián)動支部紀檢委員學習機制,紀委書記帶領紀檢干部開展教育整頓學習,研究近期廉情月報反饋問題線索,討論清廉支部考核細則修訂意見,并廣泛聽取各支部紀檢委員對下半年紀檢監(jiān)察工作輪訓計劃的意見與建議。

    后續(xù),醫(yī)院將繼續(xù)立足于三級網格監(jiān)督機制,持續(xù)探索創(chuàng)新工作方式,鼓勵職工身邊的網格監(jiān)督員積極發(fā)揮督查職責,及時發(fā)現(xiàn)科室存在的苗頭問題,上報醫(yī)院紀委盡早介入提醒談話。運用好“支部建在科室上”的工作優(yōu)勢,動員全體干部職工互相監(jiān)督,崇廉尚潔,嚴守紀律紅線。

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