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隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務需求的變化，為進一步改善醫(yī)療服務，改進醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新方便就醫(yī)措施，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系，我院血液凈化中心根據(jù)自身?？频奶厥庑?，做了以下措施：
一、 改善血液凈化中心醫(yī)療環(huán)境，優(yōu)化中心就診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境。
1、2017年，我院血液凈化中心搬至六虹橋院區(qū)綜合樓二樓，科室有德國貝朗、美國百特血液透析機共71臺，每天可滿足百余位患者的醫(yī)療服務需求。現(xiàn)有德國勞餌的雙級反滲水處理機，透析用水達到國際超純化透析標準，最大限度地減少了透析的副作用，能有效改善維持性血透患者的微炎癥狀態(tài)，從而充分保障患者透析品質(zhì)，提高患者的生命質(zhì)量及長期生存率。
2、落實科室的環(huán)境管理，控制噪音，為患者提高安靜、整潔、有序、安全、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
3、打造數(shù)字化的血液凈化中心，分局更加科學，合理設置污染通道、物流通道、患者通道、醫(yī)務人員通道，嚴格劃分清潔區(qū)、半清潔區(qū)及污染區(qū)，新的血液凈化中心，將陰性區(qū)和陽性區(qū)分區(qū)，利于消毒隔離的落實。
4、完善指示標識，各通道標識清楚，隔離區(qū)域的物品專用、專放，隔離標識設置醒目清晰，為透析患者提供一個安全的治療環(huán)境。
5、 為透析患者提供便民設施：
1）血液凈化中心候診室設置了儲物柜，免費讓透析患者存放透析時的物品，避免了透析用物往返家與透析室之間的麻煩。
2）候診室為患者設置候診椅、電視機、輪椅存放處、飲水機、多功能查詢機等便民設施，方便患者及家屬候診時使用。
6、被服間為每一位透析患者提供專用被服，做到一人一被。
二、 發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。
1、加強科室信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務，新的血液凈化中心將患者從稱透析前后體重、設定透析參數(shù)融入一卡中，減少了透析病人的候診時間，簡化接診時繁瑣的流程，同時也簡化了護理操作流程，提高了醫(yī)護工作效率。
2、數(shù)字化的血液凈化系統(tǒng)利用候診室設置的六寸顯示屏，根據(jù)患者的透析處方及排班方案，及時顯示患者所透析的具體時間及透析床位，減少了人工喊號的環(huán)節(jié)，避免了除患者外的人員在透析治療過程中隨意進出科室，保證環(huán)境的安靜、有序，減少患者之間不必要的爭搶，利于病人的科學管理。同時可播放醫(yī)護人員準備的宣教短片或PPT，增加與病人宣教交流的機會。提高了科室醫(yī)護服務質(zhì)量及工作效率，增進醫(yī)患關(guān)系。
3、血液凈化中心創(chuàng)新使用手機APP，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為血透患者提供交流的透析管理軟件。APP導入患者檢驗檢查報告，對自身檢查指標有所了解；推送相關(guān)文章圖片，以滿足患者需求；通過干預患者的營養(yǎng)、宣教和評估，為個性化的透析和精準醫(yī)療提供強大的數(shù)據(jù)支撐。
三、 持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求。
1、 加強護理力量及人才隊伍建設：按照責任整體護理要求配備護士，護士與血透機的比例為1:5，現(xiàn)有護士共10名，其中主管護師7名，護師3名。
2、責任護士包干制：每名責任護士分管10位患者，負責對患者的飲食、血管通路的維護、透析質(zhì)量的監(jiān)測等進行一對一的服務與宣教，根據(jù)個體差異制定個體化的宣教方案及護理計劃。
3、定期與我院腎內(nèi)科醫(yī)護同事共同開展腎友健康教育聯(lián)誼，講解相關(guān)腎病、血透、腹透等疾病相關(guān)知識，解答患者所關(guān)心的問題，達到集體宣教的目的。宣教同時穿插有獎問答的互動方式提高患者的積極性并引起患者對所宣教知識的重視?；顒硬粌H獲得了患者及家屬的一致好評，同時加強了醫(yī)護工作者與患者之間的友好交流。
4、與醫(yī)院食堂合作為當日透析患者提供免費的透析點心。
5、每年慈善總會會給予符合救助條件的血液凈化患者一定的救助基金。
通過不斷完善服務流程，深化專科內(nèi)涵，做到讓患者便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)。
隨著血液凈化中心的醫(yī)療護理服務水平不斷改善，患者滿意度有了明顯提升，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。"醫(yī)療服務改善"是一項長期工程、系統(tǒng)工程，血液凈化中心將嚴格按照醫(yī)院工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措。通過制度固化優(yōu)秀做法與工作模式，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，切實改進，不斷完善，努力打造屬于我院血液凈化中心的?？品掌放啤?/span>
