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藥劑科是醫(yī)院重要的醫(yī)技科室之一，門(mén)診藥房是與患者接觸最密切、最聚集的地方。服務(wù)質(zhì)量好壞，將直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)以及形象。
硬件升級(jí) 門(mén)診藥房自動(dòng)化
六虹橋院區(qū)投入使用初便引進(jìn)德國(guó)全自動(dòng)發(fā)藥機(jī)。自動(dòng)發(fā)藥系統(tǒng)啟用，患者繳費(fèi)后可到門(mén)診西藥房指定窗口刷卡，發(fā)藥機(jī)會(huì)自動(dòng)尋找患者需要的藥品，通過(guò)傳送帶傳輸至發(fā)藥窗口，待藥師復(fù)核后，患者便可拿到藥品。藥師無(wú)須頻繁往返于藥架，機(jī)器處理每張?zhí)幏狡骄脮r(shí)10秒，大大減少患者取藥等待時(shí)間，藥師工作效率、準(zhǔn)確率也大幅提高，并保障了患者的用藥安全。
優(yōu)化流程 實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)療
為打造智慧醫(yī)療，今年門(mén)診藥房依托于微信、支付寶平臺(tái)，推出便民惠民服務(wù)?；颊咦灾U費(fèi)后，可直接前往藥房刷卡取藥，無(wú)需開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化取藥。針對(duì)一次開(kāi)具多種藥品的患者，因不良反應(yīng)等原因需退部分藥品，門(mén)診藥房協(xié)調(diào)信息科、財(cái)務(wù)科優(yōu)化原有退藥流程，實(shí)現(xiàn)部分退藥，避免患者再次繳費(fèi)排隊(duì)，同時(shí)提高醫(yī)生工作效率。
轉(zhuǎn)變理念 精細(xì)化培訓(xùn)
轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。在窗口與患者溝通時(shí)，藥師加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)熱情的對(duì)待每一位患者，指導(dǎo)病人合理、安全、有效的用藥；重視自身職業(yè)形象，嚴(yán)格規(guī)范文明用語(yǔ)，禮儀動(dòng)作，全程保持微笑服務(wù)；實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，貫徹誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題；為了更好的為患者提供藥學(xué)服務(wù)，促進(jìn)合理用藥，保障用藥安全，特別是孕產(chǎn)婦、兒童等特殊人群的用藥安全，開(kāi)設(shè)藥物咨詢門(mén)診，臨床藥師坐診解答用藥疑難，普及安全用藥知識(shí)。體現(xiàn)了藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員在醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的作用，改變了長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)藥學(xué)人員無(wú)足輕重的認(rèn)識(shí)。
我們將秉持“以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，為患者的合理用藥保駕護(hù)航！我們的工作雖然平凡但意義重大，因?yàn)槊恳换颊叨贾档糜眯膶?duì)待！
